Valabil de la: 28.12.2025.
Prezentul document de Termeni și Condiții Generale (denumit în continuare: TCG) stabilește condițiile de cumpărare în magazinul online pharmarosa.com (denumit în continuare: Magazin Online), precum și condițiile de utilizare a Magazinului Online.
Navigare rapidă
1. Datele Prestatorului
2. Valabilitate, dispoziții de bază
3. Definiții
4. Procedura de comandă, încheierea contractului
5. Prețuri, facturare
6. Metode de plată
7. Livrare, executare
8. Dreptul de retragere (consumator)
9. Garanție legală pentru vicii, garanție
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
11. Reclamații privind calitatea, soluționarea plângerilor
12. Soluționarea litigiilor, proceduri alternative
13. Prelucrarea datelor
14. Drepturi de autor
15. Răspundere, forță majoră
16. Dispoziții finale
Anexă: Model de formular de retragere
1. Datele Prestatorului
Denumire companie PharmaRosa Kft.
Sediu social 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Număr de înregistrare în registrul comerțului 01-09-717479
Cod de identificare fiscală 13075314-2-43
Magazin Online pharmarosa.com
E-mail (serviciu clienți) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plată în avans (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturare Számlázz.hu
Furnizor de găzduire NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Cod fiscal: 12437164-2-13)
2. Valabilitate, dispoziții de bază
2.1. Prezentul TCG se aplică contractelor de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul Magazinului Online între Prestator și persoana care achiziționează din Magazinul Online (denumită în continuare: Cumpărător).
2.2. Comanda plasată în Magazinul Online este considerată un contract încheiat între părți aflate la distanță. Asupra contractului se aplică în special următoarele acte normative:
Legea nr. V din 2013 privind Codul civil al Ungariei (Ptk.)
Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic (Eker. tv.)
Ordonanța Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) privind dispozițiile detaliate ale contractelor încheiate între consumator și profesionist
Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor (Fgytv.)
Ordonanța Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.) privind anumite norme ale contractelor de vânzare încheiate între consumator și profesionist
Ordonanța Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată (dacă este aplicabilă)
Ordinul NGM nr. 19/2014. (IV. 29.) privind procedura de soluționare a cererilor de garanție legală pentru vicii și de garanție
2.3. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară că a luat cunoștință și acceptă dispozițiile prezentului TCG.
2.4. Limba contractului: maghiară. Prestatorul păstrează datele comenzii pentru îndeplinirea obligațiilor legale, precum și în scop de administrare; Cumpărătorul poate dovedi conținutul contractului pe baza e-mailului de confirmare și a facturii.
3. Definiții
Cumpărător: persoana care plasează o comandă în Magazinul Online.
Consumator: persoana fizică, în sensul Codului civil și al actelor normative privind protecția consumatorilor, care acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale.
Prestator/Vânzător: PharmaRosa Kft.
Produs: bunul comercializat în Magazinul Online, în special plante vii (trandafiri) și produse conexe.
Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Cumpărător și Prestator, prin intermediul Magazinului Online.
4. Procedura de comandă, încheierea contractului
4.1. Pașii tehnici ai comenzii
Selectarea produsului și adăugarea în coș.
Introducerea datelor de livrare și facturare.
Selectarea metodei de plată și de livrare.
Finalizarea comenzii (comandă care implică obligația de plată).
4.2. Corectarea erorilor de introducere a datelor
Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul poate corecta oricând, în cursul procedurii de comandă, datele introduse (de exemplu modificarea cantității, ștergerea produsului din coș, corectarea adresei).
4.3. Ofertă, confirmare, încheierea contractului
Comanda transmisă în Magazinul Online este considerată o ofertă din partea Cumpărătorului. Contractul se încheie în momentul în care Prestatorul confirmă comanda pe cale electronică. Confirmarea reprezintă notificarea cu privire la acceptarea recepționării comenzii (Eker. tv.).
Prestatorul este îndreptățit să refuze comanda în cazuri justificate (în special lipsă de stoc, eroare evidentă de preț, eroare tehnică), despre care va informa Cumpărătorul fără întârziere.
4.4. Date despre produse, particularitățile plantelor vii
Caracteristicile esențiale ale produselor se găsesc pe paginile de produs. În cazul plantelor vii, aspectul în momentul livrării (stadiul de dezvoltare, gradul de înfrunzire, starea lăstarilor) poate varia în mod natural în funcție de sezon, condițiile meteorologice și tehnologia de cultivare. Imaginile produselor au scop informativ; aspectul efectiv poate diferi în funcție de perioada respectivă.
5. Prețuri, facturare
5.1. Prețurile afișate în Magazinul Online sunt prețuri brute, care includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Costul de livrare este indicat în cursul procedurii de comandă.
5.2. Prestatorul emite factură electronică pentru achiziție prin intermediul sistemului Számlázz.hu și o pune la dispoziția Cumpărătorului / o transmite acestuia pe cale electronică (în funcție de setările Magazinului Online).
6. Metode de plată
Plată ramburs
Plată cu cardul bancar (prin serviciul Worldline)
PayPal
Plată în avans (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Prestatorul nu prelucrează și nu stochează datele cardului bancar. În cazul plății cu cardul/online, prestatorul de servicii de plată (Worldline, PayPal) prelucrează, în conformitate cu propriile condiții de prelucrare a datelor, datele necesare pentru efectuarea plății.
7. Livrare, executare
7.1. Zonă și modalitate de livrare
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul Ungariei. Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat mandatat de Prestator (de regulă GLS).
7.2. Termen de livrare
Termenul estimat de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. Termenul indicat are caracter informativ; executarea efectivă depinde de confirmare și de procesele logistice.
7.3. Conținutul taxei de livrare
Pe lângă tariful de transport al serviciului de curierat, taxa de livrare poate include – în cazul plantelor vii – elemente de ambalare, asigurare și administrare, pentru ca produsul să ajungă ambalat corespunzător și în mod urmărit.
7.4. Urmărirea coletului
După predarea coletului, Prestatorul transmite prin e-mail identificatorul coletului/informațiile de urmărire a coletului.
7.5. Riscul de deteriorare și preluare
Cumpărătorul este obligat ca, la preluare – în măsura posibilului – să verifice integritatea coletului. În caz de deteriorare vizibilă, se recomandă întocmirea unui proces-verbal și informarea imediată a Prestatorului.
8. Dreptul de retragere (consumator)
8.1. În baza Ordonanței Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.), consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un termen de 14 zile pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a prezenta motive, calculat de la data preluării produsului.
8.2. Excepții de la dreptul de retragere
În anumite cazuri, actul normativ exclude exercitarea dreptului de retragere. În special: în cazul produselor perisabile sau al celor care își pot pierde calitatea într-un termen scurt, dreptul de retragere nu poate fi exercitat (art. 29 alin. (1) din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)). În cazul plantelor vii (trandafiri), având în vedere natura produsului, excluderea menționată anterior poate fi aplicabilă de la caz la caz.
Prestatorul asigură totodată posibilitatea formulării unei reclamații de calitate și valorificării garanțiilor voluntare prevăzute la punctul 10 al prezentului TCG (garanție de prindere, de identitate de soi).
8.3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere (acolo unde dreptul de retragere este valabil)
Intenția de retragere trebuie comunicată în scris: [email protected].
Produsul trebuie returnat / retrimis în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Prestatorul dispune altfel.
Consumatorul este răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă dintr-o utilizare care depășește utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului (Ordonanța Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Rambursare
În caz de retragere, Prestatorul efectuează rambursarea în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, ca regulă generală în termen de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, luând în considerare data returnării produsului sau dovada expedierii acestuia (Ordonanța Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)).
9. Garanție legală pentru vicii, garanție
9.1. Garanție legală pentru vicii (kellékszavatosság)
În caz de executare neconformă din partea Prestatorului, Cumpărătorul are dreptul la cereri întemeiate pe garanție legală pentru vicii, conform regulilor din Codul civil (în special reparare, înlocuire, reducerea prețului, retragere – în prezența condițiilor prevăzute de lege).
9.2. Reguli speciale pentru contractele cu consumatorii
În cazul contractelor încheiate între consumator și profesionist, pe lângă Codul civil, dispozițiile Ordonanței Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.) se aplică regulilor privind conformitatea/garanția.
9.3. Garanție
Garanția obligatorie (Ordonanța Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.)) se aplică, în general, bunurilor de folosință îndelungată. Reglementările privind garanția obligatorie nu sunt, de regulă, aplicabile plantelor vii; Prestatorul acordă însă garanții voluntare (vezi punctul 10).
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
Prestatorul stabilește condiții de garanție voluntară pentru trandafiri, în scopul consolidării siguranței la cumpărare. Aceste garanții nu afectează drepturile Cumpărătorului bazate pe garanția legală pentru vicii.
10.1. Garanție de prindere
Durată: 1 lună de la data primirii.
Esență: în cazul în care, în condiții de plantare și îngrijire corespunzătoare, planta nu pornește în vegetație / se usucă, Prestatorul oferă o soluție pe baza unei evaluări în regim de garanție.
Solicitare: prin e-mail, cu documentație foto (planta, eticheta/identificatorul, condițiile de plantare), cu indicarea numărului de comandă sau a numărului facturii.
Cauze de excludere, în special: secetă, îngheț, îngrijire necorespunzătoare; lipsa fotografiilor solicitate; cultivarea trandafirilor cățărători/rambler în ghiveci pe termen lung.
10.2. Garanție de identitate de soi
Esență: în cazul în care, la prima înflorire a plantei, se dovedește că nu este soiul comandat, Prestatorul, la alegerea Cumpărătorului, fie rambursează prețul soiului eronat, fie înlocuiește gratuit cu soiul corect.
Notificare: după înflorire, prin e-mail, cu fotografie.
În cazul unei solicitări depuse după 6 luni, pentru identificare, Prestatorul poate solicita: factura de achiziție, fotografie cu planta primită, precum și fotografie a etichetei de identificare a soiului.
11. Reclamații privind calitatea, soluționarea plângerilor
11.1. Reclamații privind calitatea (în special în cazul plantelor vii)
În cazul în care produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să sesizați problema, în măsura posibilului, în termen de 48 de ore, prin e-mail, cu documentație foto: [email protected].
11.2. Termene de soluționare
Obiectivul Prestatorului este de a oferi un răspuns substanțial la notificări în termen de 2 zile lucrătoare. În caz de plângere de consumator, Prestatorul, în conformitate cu dispozițiile Fgytv., răspunde în scris, în mod substanțial, după analizarea plângerii.
11.3. Conținutul notificării
număr de comandă sau număr factură,
descrierea succintă a reclamației,
fotografii (ambalaj, etichetă/identificator, starea plantei),
în caz de rambursare, datele necesare ale contului bancar.
11.4. Păstrare (documente)
Prestatorul păstrează, ca regulă generală, documentele referitoare la reclamațiile de calitate și la procedurile de garanție timp de 1 an, cu excepția cazului în care dispozițiile legale sau exercitarea/protejarea unui drept juridic impun o durată de păstrare mai lungă.
12. Soluționarea litigiilor, proceduri alternative
12.1. Părțile vor depune eforturi pentru soluționarea litigiilor, în primul rând, prin negociere. În cazul unui litigiu juridic între consumator și profesionist, consumatorul are dreptul să se adreseze autorității de supraveghere a prelucrării datelor din România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), precum și – în cazul unui litigiu de natură financiar-bancară privind drepturile consumatorului – să se adreseze organismului de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul bancar, Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB).
12.2. Datele de contact ale autorității române de supraveghere a prelucrării datelor (cu titlu informativ)
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40 318 059 211
Fax: +40 318 059 602
E-mail: [email protected]
Site: https://www.dataprotection.ro/
Organism competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de natură financiar-bancară (cu titlu informativ)
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB)
Adresă: Str. Sevastopol nr. 24, et. 2, Sector 1, București, România
Telefon: 021 9414
E-mail: [email protected]
Site: https://csalb.ro/
13. Prelucrarea datelor
Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Legea privind informarea și libertatea de informare (Infotv.), precum și cu dispozițiile Eker. tv. Informații detaliate se găsesc în documentul Notă de informare privind protecția datelor, disponibil pe interfața Magazinului Online.
14. Drepturi de autor
Conținuturile disponibile în Magazinul Online (texte, imagini, elemente grafice, baze de date) pot fi protejate de drepturi de autor. Orice utilizare a acestor conținuturi se poate face exclusiv cu acordul prealabil, în scris, al Prestatorului, cu excepția cazului în care o dispoziție legală prevede altfel.
15. Răspundere, forță majoră
15.1. Prestatorul nu este răspunzător pentru întârzierile de executare survenite din cauze independente de voința sa, inevitabile (forță majoră), precum și pentru acele erori tehnice care afectează funcționarea Magazinului Online și care nu au putut fi prevăzute sau înlăturate, chiar și în condițiile unei diligențe corespunzătoare.
15.2. În cazul plantelor vii, Prestatorul atrage atenția asupra faptului că dezvoltarea plantelor este influențată în mod semnificativ de condițiile de mediu și de practicile de îngrijire; utilizarea corespunzătoare a produsului presupune în special plantarea și îngrijirea ulterioară corespunzătoare.
16. Dispoziții finale
16.1. Prestatorul este îndreptățit să modifice unilateral prezentul TCG. Modificarea intră în vigoare prin publicarea în Magazinul Online și se aplică comenzilor plasate după intrarea în vigoare.
16.2. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentul TCG se aplică dispozițiile dreptului maghiar.
Anexă: Model de formular de retragere
(Pe baza modelului prevăzut în Ordonanța Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.). Vă rugăm să completați și să trimiteți acest formular doar dacă dreptul de retragere este valabil pentru produsul în cauză.)
Destinatar: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere din contractul referitor la vânzarea următorului/următoarelor produs(e):
Denumirea produsului/produselor: ........................................................
Număr de comandă / număr factură: ..........................................
Data încheierii contractului / data preluării: ................................
Numele consumatorului: .................................................................
Adresa consumatorului: ..................................................................
Data: ........................................
Semnătura consumatorului: (numai în cazul declarațiilor pe suport hârtie) ........................